⚠️ 注意：如果遇到任何转账或者涉及隐私信息的时候切记要给自己的老师或同学打电话，请仔细确认信息不要直接转账！！！！！！

⚠️平台更换名称为 “英华在线” 目前是老名字和新名字一起使用 

⚠️ 请同学不要使用手机浏览器打开pc网页学习 否则是无法记录学习时长的

⚠️请同学联网使用软件

⚠️请勿使用刷课工具刷课 系统检测到刷课工具直接封号处理，上报学校。

⚠️积分变少是因为积分只是按照30天内产生的积分做的排名

答疑客服QQ号(此号码不能重置密码)：1522205766

问题汇总：

1、忘记密码，无法找回？

答：联系网页右下角的在线客服重置密码

2、电脑上显示请用正确的微信扫码登录或者手机上显示授权信息不正确？

答：请在PC端登陆英华在线官网https://mooc.yinghuaonline.com/，点击右上角的解绑微信，输入学校，学号和密码等信息，提交后打开自己微信进行扫码。或者前往教务处找相关负责老师进行微信解绑。

3、账号被锁定怎么办？

答：等待10分钟之后重试或者重置密码解除锁定。

4、为什么无法解锁视频？

答：如果看完了视频没有解锁请下拉刷新当前的章节列表页面或者查看视频锁的解锁时间。

5、使用手机浏览器观看视频,没有学习记录的问题？

如果使用手机浏览器观看视频, 请将手机浏览器设置为 PC模式, 因为不同品牌的手机,不同型号的设置方式不同,以及浏览器的品牌不同,  所以无法具体描述如何设置, 请自行百度查询如何将手机浏览器如何设置为 PC模式

6、学习之后为什么分数还是0？

答：请找相关负责老师确认课程是否设置了具体分数。

7、为什么播放不了视频pc?

答：优先推荐使用谷歌（Chrome）浏览器，版本58以上，其它支持的浏览器：基于chrome内核开发的国产浏览器（使用极速模式）：360安全浏览器10.0以上 ，360极速浏览器9.5以上，QQ浏览器10.0以上，百分浏览器3.5以上，傲游浏览器5.0以上，星愿浏览器（仅支持 HTTPS）Firefox 浏览器，Firefox 56 及以上版本（仅支持 HTTPS）Opera 浏览器（已被360收购），Opera 45 及以上版本（仅支持 HTTPS）Safari 浏览器（苹果端），Safari 11 及以上版本（仅支持 HTTPS）。

8、作弊行为

答：系统有完整的学习行为记录，希望各位同学按照正常行为学习，否则会被系统标识为异常 如果是破解接口的行为刷课，只能退回从新学习。如果是浏览器双开学习，只需要在单开的情况下，学习一遍就会消除这个记录。

9、下载app

安卓手机扫描下方二位码下载app， 苹果手机在 Apple Store 苹果商店搜索 "英华学堂" 下载 app。

10、关于看不到课程？

答：如果课程丢失或者不存在，请联系相关老师确认课程教学班级是否开启。

11、为什么出现报名审核中？

答：老师创建了课程还未把报名信息加入班级学习。

12、关于无法解锁视频？

答：目前系统已经排查到各位同学说到问题，已去掉单平台登录强制下线导致数据被挤掉，目前已支持账户同时在 PC + APP 登录，但是各位同学要切记不要同时双开刷视频，否则会被系统检测到作弊行为 。

13、学习课程列表变多或者变少？

答：请找相关的老师确认报名情况是否是正确的，或者是否加入了教学班级里。 

14、关于视频学完情况？

答：视频最少的播放时间为当前视频进度的95%以上，时间前后不会相差2% ，请各位同学认真刷课 。

15、关于作业或者考试

答：如果在做作业和考试的过程中出现超时自动提交0分，可能是在答题过程来回切换页面或频繁登录、退出造成，如果发现误操作请联系负责老师进行重做。

16、系统提示修改密码

答：请修改密码和不要修改为默认密码，系统就不会在提示修改密码提示。

17、关于学习积分

答：目前暂无作用，但是不排除老师用学习积分功能来作为额外分数的使用，具体的使用情况和老师沟通是否会把这个分数作为加分项。

18、为什么在APP上能登陆，在官网上就登陆显示账号密码错误啊

答：目前系统并不存在这种问题，请同学再次确认密码是否输入正确。

19、关于系统被攻击

答：目前有人在用肉鸡刷学生的账户，所以我们APP接口做强制验证码升级，请各位同学一定要升级到最新到 APP。 

20、视频都要刷好几遍才有记录？

答：请确认APP是否升级到最新版本，PC页面到计算方式为IE10秒钟提交一次记录，其他浏览器为1分钟捕捉一次，APP为学完过程自动提交 。

21、课程没有成绩

答：没有成绩是因为老师在后台暂未配置成绩，所以无法显示成绩。

22、章节测试做不了？

答：请确定老师添加的章节是否开启了，并且在开放时间就可以做。 

23、课程时间无法增加？

答：系统只记录观看视频的视频时长，不统计查看资料的时长，但是会统计用户的在线时长 。

24、视频播放不支持快进？

答：课程学完了之后是支持快进的，并且ios+andorid是支持学到哪里，允许拖动到哪里的，请同学确认平台。如果不支持的话，请反馈问题的时候增加来源。

25、怎么才能修改班级信息?

答：请联系相关负责老师进行修改。

26、账户学号无法登录？

答：请前往教务处找相关老师进行修改。

27、如果出现了iphone 链接服务器失败？

答：请到appsotre从新下载  

28、无法连接到app store解决方法？

答：首先确认自己设备的网络是否正常，比如可以打开网页试试，另外也可以在WiFi/4G网络之间进行切换使用，看看是否可以访问APP Store应用商店，或者前往https://support.apple.com/zh-cn/HT201400 查看官网问题反馈

29、答题之后不显示正确？答案解析？

答：需要老师针对作业收卷或作业已过期才可以显示。

30、PC 关于播放器拖动？

答：平台已处理增加学完了视频可以拖动学习。

31、视频有声音无影像 ？

答：请联系相关老师处理。

32、学习没有记录？

答：请确认跳转出去的学习界面是不是我们自己的页面，有些老师课程跳转出去了，这样的话我们就不支持学习了，相关问题请找老师。

33、看视频需要输入验证码？

答：教学防作弊机制, 近期发现有个别学生使用工具自动刷课，引入验证码是为了防止使用工具刷课。

34、为什么总是更新？

答：后台会根据学生提交的反馈进行bug修复，目前比较更新的都是紧急的问题会涉及学生的学习记录。

持续更新....