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    管理沟通
    课程类型：选修课
    发布时间：2023-02-22 15:16:17
    主讲教师：赵凌云
    课程来源：山东建筑大学
    建议学分：0.00分
    课程编码：xtzx2160
    课程介绍
    课程目录
    教师团队
    第一章 绪论
    1.1.1沟通的含义 （9分钟）
    1.1.2沟通的目标 （12分钟）
    1.2管理沟通的内涵 （13分钟）
    1.3管理沟通的要素 （12分钟）
    1.4管理沟通的过程 （10分钟）
    1.5管理沟通的作用 （10分钟）
    第二章 影响沟通有效性的因素
    2.1无效沟通及其原因 （8分钟）
    2.2有效沟通的原则及步骤 （6分钟）
    2.3主体因素 （17分钟）
    2.4客体因素 （7分钟）
    2.5环境因素 （17分钟）
    2.6有效沟通的焦点-人际沟通 （12分钟）
    第三章 客体策略
    3.1客体沟通的意义 （6分钟）
    3.2.1沟通对象的特点分析 ( 1 ) （6分钟）
    3.2.2沟通对象的特点分析 (2 ) （8分钟）
    3.3.1以明确受众利益激发兴趣 （8分钟）
    3.3.2通过可信度激发受众 （3分钟）
    3.3.3通过信息结构激发受众 （3分钟）
    3.4.1与下属沟通的障碍 （6分钟）
    3.4.2与下属沟通的策略 （10分钟）
    3.4.3下行面谈计划 （4分钟）
    3.5受众分析专题-如何与上级沟通 （11分钟）
    3.6受众分析专题-知觉核验 （6分钟）
    第四章 主体策略
    4.1.1主体分析-我是谁 （10分钟）
    4.1.2主体分析-如何建立正面形象 （7分钟）
    4.1.3主体分析-我在什么地方 （7分钟）
    4.2自我沟通的作用与过程 （6分钟）
    4.3.1认识自我的艺术 （9分钟）
    4.3.2提升自我的艺术 （6分钟）
    4.3.3超越自我的艺术 （6分钟）
    4.4自我沟通渠道 （5分钟）
    第五章 倾听技能
    5.1什么是倾听 （6分钟）
    5.2.1倾听的作用 （8分钟）
    5.2.2倾听的过程 （4分钟）
    5.3.1环境障碍 （5分钟）
    5.3.2倾听者障碍 （8分钟）
    5.4.1克服倾听者障碍 （4分钟）
    5.4.2提高倾听技巧 （10分钟）
    5.4.3对员工的倾听 （5分钟）
    5.4.4对顾客的倾听及对上级的倾听 （4分钟）
    5.5积极倾听技能-自我测试 （3分钟）
    第六章 信息策略
    6.1信息组织策略 （10分钟）
    6.2信息表达策略 （6分钟）
    6.3导向定位策略 （11分钟）
    6.4.1表里一致 （3分钟）
    6.4.2价值认同 （6分钟）
    6.4.3情绪沟通 （13分钟）
    第七章 面谈
    7.1常见的面谈类型和技巧 （7分钟）
    7.2面谈计划的制定 （8分钟）
    7.3面谈的实施 （7分钟）
    7.4常见的面谈类型 （11分钟）
    第八章 演讲的语言结构及技能
    8.1演讲的目的 （4分钟）
    8.2演讲受众分析 （8分钟）
    8.3.1搜集材料 （3分钟）
    8.3.2组织材料 （5分钟）
    8.3.3演讲稿结构安排之开场白 （4分钟）
    8.3.4演讲稿结构安排之演讲主体 （6分钟）
    8.3.5演讲稿结构安排之演讲结尾 （4分钟）
    8.4演讲的时空安排 （3分钟）
    8.5演讲中的技巧 （14分钟）
    第九章 书面语言沟通
    9.1笔头沟通的作用和类型 （4分钟）
    9.2受众导向的文字组织原则 （9分钟）
    9.3报告的写作 （6分钟）
    9.4.1调查问卷的设计 （6分钟）
    9.4.2商务信函 （15分钟）
    9.4.3电子邮件的写作 （6分钟）
    第十章 非语言沟通
    10.1非语言沟通的作用 （8分钟）
    10.2非语言沟通的功能 （5分钟）
    10.3体态语（上） （12分钟）
    10.4体态语（下） （11分钟）
    10.5符号语及辅助手段 （5分钟）
    第十一章 组织沟通
    11.1.1组织外部沟通 （5分钟）
    11.1.2客户分析与沟通策略 （3分钟）
    11.1.3政府因素分析与沟通策略 （3分钟）
    11.1.4与供应商的沟通策略与信息寻求者的沟通 （4分钟）
    11.2.1组织内部沟通 （3分钟）
    11.2.2组织内部沟通类型 （9分钟）
    11.2.3组织内部沟通的主要障碍 （6分钟）
    11.2.4如何确保你与公司的沟通和信息网络接通 （4分钟）
    11.3.1影响跨文化沟通的障碍 （17分钟）
    11.3.2有效解决跨文化沟通的障碍及跨文化沟通的技能 （8分钟）
    第十二章 基于特定情境的沟通
    12.1.1组织会议 （17分钟）
    12.1.2参加会议 （3分钟）
    12.2.1冲突管理的沟通技巧 （11分钟）
    12.2.2管理者如何处理与上司之间的冲突 （5分钟）
    12.2.3管理者如何处理下属之间的冲突 （5分钟）
    12.2.4常见的处理冲突的几种沟通方法 （5分钟）
    12.3.1危机的特征及受众 （5分钟）
    12.3.2危机沟通的原则 （6分钟）
    12.3.3危机沟通的策略 （10分钟）
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