慕课-燕京理工学院

导游业务

课程类型：选修课

发布时间：2024-10-31 16:59:15

主讲教师：

课程来源：

建议学分：0.00分

课程编码：mk004444

课程介绍

课程目录

教师团队

{2}--模块一导游工作的内涵与认知

[2.11.1]--导游人员的职业素养.mp4 （0分钟）

[2.3]--导游服务的产生和发展.mp4 （0分钟）

[2.7]--导游人员的分类.mp4 （0分钟）

[2.5]--导游服务的地位和作用.mp4 （0分钟）

[2.9]--黄宇方——导游人员的职责要求.mp4 （0分钟）

[2.11.2]--文明旅游那些事.mp4 （0分钟）

[2.13]--文明旅游那些事.mp4 （0分钟）

{1}--课程概述

[1.1]--课程概述.mp4 （0分钟）

{3}--模块二导游服务技能

[3.3.4]--省赛语音语调.MP.mp4 （0分钟）

[3.2]--导游语言的特性(1).mp4 （0分钟）

[3.3.2]--导游大赛——刘天燚（语音语调）.mp4 （0分钟）

[3.3.3]--导游大赛——史海鹰（语音语调）.mp4 （0分钟）

[3.3.1]--导游口头语言的表达-黄宇方.mp4 （0分钟）

[3.4.3]--导游大赛——史海鹰（语音语调）.mp4 （0分钟）

[3.4.1]--课件1.mp4 （0分钟）

[3.4.2]--导游大赛——范城（诗朗诵）.mp4 （0分钟）

[3.4.4]--导游大赛——房博（讲解）.mp4 （0分钟）

[3.8.1]--导游的讲解方法.mp4 （0分钟）

[3.14]--01导游的“合理而可能”原则.mp4 （0分钟）

[3.12]--导游词的写作.mp4 （0分钟）

[3.9]--导游词的写作.mp4 （0分钟）

[3.8.2]--21省赛导游词讲解视频.mp4 （0分钟）

[3.15]--锦上添花的导游个性化服务.mp4 （0分钟）

[3.16]--黄宇方-灵活掌握观景赏美的方法(1).mp4 （0分钟）

[3.17.2]--老年团.mp4 （0分钟）

[3.17.3]--商务团.mp4 （0分钟）

[3.17.4]--陈樱.mp4 （0分钟）

[3.17.1]--旅游团重点游客的接待.mp4 （0分钟）

[3.19]--朗诵--三洲杨梅红.mp4 （0分钟）

{4}--模块三导游人员服务规程与服务质量

[4.2]--江苏省导游服务规范之01：接受任务.mp4 （0分钟）

[4.4.1]--地陪的入店服务.mp4 （0分钟）

[4.4.2]--江苏省导游服务规范之07：宾馆入住.mp4 （0分钟）

[4.3.2]--江苏省导游服务规范之03：机场接团.mp4 （0分钟）

[4.3.1]--欢迎词的运用.mp4 （0分钟）

[4.5]--地陪导游服务规程——核对、商定行程.mp4 （0分钟）

[4.6.4]--VID_20210402_154525.mp4 （0分钟）

[4.8]--欢送词的运用.mp4 （0分钟）

[4.6.2]--导游才艺展示范例1.mp4 （0分钟）

[4.6.5]--VID_20210402_161231.mp4 （0分钟）

[4.6.3]--导游才艺展示范例2.mp4 （0分钟）

[4.6.1]--沿途车程讲解.mp4 （0分钟）

[4.27]--地陪落实接待事宜.mp4 （0分钟）

[4.17]--课程.mp4 （0分钟）

[4.24]--熟悉与确定接待计划.mp4 （0分钟）

{5}--模块四导游应变能力

[5.3]--游客住宿个别要求的处理——游客要求换房间.mp4 （0分钟）

[5.2.3]--导游错误行为之餐饮篇截取视频.mp4 （0分钟）

[5.2.2]--游客餐饮个别要求的处理-游客要求换餐.mp4 （0分钟）

[5.2.1]--用餐过程突发问题.mp4 （0分钟）

[5.13]--02旅游行程发生变更.mp4 （0分钟）

[5.9]--游客个别要求的处理——游客亲友随团和自由活动.mp4 （0分钟）

[5.12]--漏接的处理.mp4 （0分钟）

[5.14]--03一次误车事件.mp4 （0分钟）

[5.6]--游客在交通方面个别要求的处理(1).mp4 （0分钟）

[5.15.2]--常见问题和事故的预防与处理--钱包遗失.mp4 （0分钟）

[5.15.1]--常见问题和事故的预防与处理--行李遗失.mp4 （0分钟）

[5.15.3]--导游应变处理：游客包丢了.mp4 （0分钟）

[5.18]--常见问题和事故的预防与处理--游客不当言行的处理.mp4 （0分钟）

[5.17]--游客骨折的处理.mp4 （0分钟）

[5.16.2]--导游应变处理：游客走失怎么办？2.mp4 （0分钟）

[5.16.3]--导游应变处理：游客走失怎么办？.mp4 （0分钟）

[5.16.1]--导游应变处理：游客走失怎么办？3.mp4 （0分钟）

{6}--模块五导游讲解技能应用

[6.3.1]--振城楼导游讲解示范（大门——内环楼——天井）.mp4 （0分钟）

[6.3.2]--振城楼导游讲解示范（祖堂——观音厅——外墙）.mp4 （0分钟）

[6.7.1]--课件.mp4 （0分钟）

[6.2]--古田会议会址景区讲解示范.mp4 （0分钟）

[6.7.2]--课件2.mp4 （0分钟）

[6.7.3]--课件3.mp4 （0分钟）